通常のテクニカルサポートにプラスして、夜間（平日20:00〜翌09:00、土日祝19:00〜翌10:00）のトラブル切り分け・復旧支援を行います。止まることを許されないビジネスを、深夜や土日・祝日まで保守対応時間を拡大してサポートします。 万が一に備えた現地保守付きのプレミアムコースと、トラブルの調査受付を行うベーシックコースの2種類のコースを、ニーズに合わせて選択できるよう用意しています。
- ※一部、サービスにより現地保守の対応が異なりますことをご了承ください。
| サポートの種類 | 受付時間 | 対応時間（平日） | 対応時間（土日） |
|---|---|---|---|
| 通常のテクニカルサポート | 平日9:00〜20:00 土日祝10:00〜19:00 |
9:00〜20:00 | 10:00〜19:00 |
| サポートプラス | ２４時間３６５日 | ||
| サービスコース | 対応商材 | サポート内容 |
|---|---|---|
| プレミアムコース※１ | スタンダードギガビットアクセス プレミアムギガビットアクセス 光ギガビットアクセス 光マルチアクセス 光ビジネスアクセス フレッツ・アクセス （バンドルサービス） 光ビジネスアクセス ギガプラン |
夜間のトラブル時、まずはお電話による受付を行い、必要に応じて現地へ専門の技術者を派遣し、対応いたします。（お電話による問合せ受付後、障害の発生箇所を調査し、結果をご報告。その後、復旧作業のご案内またはお客様ご自身では復旧が困難な場合、専門の技術者が現地へ駆けつけ、光導通試験・メディアコンバータの交換などを速やかに行います） ※2 |
| ベーシックコース | スタンダードギガビットアクセス 光ビジネスアクセス フレッツ・アクセス （アンバンドルサービス）※3 光ビジネスアクセス ギガプラン |
夜間のトラブル時、お電話での対応のみを行ないます（お電話による問合せ受付後、障害の発生箇所を調査し・結果をご報告。復旧作業のご案内を行います） |
- ※1 一部ご提供できない地域がございます。提供できない場合、ベーシックコースにて対応いたします。
- ※2 夜間現地保守はビル内への保守要員の入館許可ならびにお客様またはその代理人の立会いがある場合に限り実施いたします。
- ※3 フレッツ・アクセス（アンバンドルサービス）はプロバイダーサービスのみのサポートとなります。障害発生原因が回線の場合、NTT東日本/西日本にお客様にてお問い合せ下さい。
| サービスコース | 対応商材 | 料金（１回線につき／月） |
|---|---|---|
| プレミアムコース | プレミアムギガビットアクセス 光ギガビットアクセス 光マルチアクセス |
無料 |
| スタンダードギガビットアクセス 光ビジネスアクセス |
2,625円 | |
| フレッツ・アクセス （バンドルサービス） |
4,200円 | |
| 光ビジネスアクセス ギガプラン | 5,250円 | |
| ベーシックコース | スタンダードギガビットアクセス 光ビジネスアクセス フレッツ・アクセス （アンバンドルサービス） |
1,050円 |
| 光ビジネスアクセス ギガプラン | 3,150円 |
- ※プレミアムギガビットアクセス、光ギガビットアクセス/光マルチアクセスは、標準にサポートプラス「プレミアムコース」が利用できます。
